Dicas para um feedback efetivo

O verdadeiro feedback
Sua missão: Motivação e mudança

06/08/2010
 

É impressionante como falhamos neste quesito. E digo falhamos, pois é muito comum, mesmo sabendo a técnica correta, deixá-la de lado em diversos momentos e principalmente quando o lado emocional entra em jogo. É importante entender o que faz com que nosso lado emocional seja afetado e porque neste momento ao invés de oferecermos um verdadeiro feedback, partimos para a agressão ou simplesmente nos fechamos.

Guarde isso: duas pessoas somente se desentendem quando seus valores são feridos, ou seja, quando alguém de alguma forma, fere nossos valores, mesmo que inconscientemente. Aliás muitas vezes nossos valores são inconscientes até para nós mesmos. Imagine que você é líder de uma equipe de vendas e que comprometimento e honestidade são valores importantes para você, ou seja, coisas que você não abre mão. E nesta equipe existe um colaborador que não tem atingido suas metas, não tem realizado o que deveria e frequentemente tem mentido. Provavelmente se você for conversar com este profissional, o feedback talvez não seja o mais adequado, pois você pode levar para o lado emocional. Afinal, seus valores foram atingidos.

Eis o grande segredo de um líder. Para oferecer um feedback de qualidade precisamos de inteligência emocional e sermos racionais o bastante para conduzir que o verdadeiro feedback seja realizado, o feedback que motiva e gera mudanças efetivas de comportamento.

Essa é a verdadeira missão do feedback - Motivação e mudança. Se o seu feedback não gera estes resultados, pode ser considerado qualquer coisa, menos feedback. E para saber se o seu é efetivo, pense: Quando chamo alguém para conversar, como essa pessoa se sente? Consigo ser honesto e construtivo?

Feedback efetivo tem técnica. Vamos a ela:

1. Fuja do emocional

Da mesma forma que você pode sentir-se ofendido quando alguém fere seus valores, procure lembrar que as pessoas só fazem isso para atender algum valor. É preciso entender que as pessoas também possuem seus próprios valores. Portanto, compreenda isso e foque na mudança do comportamento, deixando de lado o que possa ter lhe ferido.

2. Ofereça feedback constante

E não somente quando as pessoas errarem. Aliás, este deve ser o que você menos deve buscar, somente quando realmente for necessário. O feedback positivo e constante traz auto-estima, confiança e segurança, além de fazer muito bem para o ego. Existem três coisas que as pessoas gostam mais do que dinheiro: Senso de participação, realização e reconhecimento.

3. Feedback tem estrutura

Primeiro reconheça os pontos positivos, apresente os pontos que devem ser melhorados e encerre com os pontos positivos. Lembre-se deste detalhe, encerre com um ponto positivo, caso contrários o feedback não motiva sem o reforço positivo. E mais um detalhe: nunca, ao final de um reforço positivo, utilize a palavra "mas". Essa palavra tem a função de apagar o que foi dito anteriormente, por exemplo: "Felipe, você é um ótimo profissional, gostamos muito de você, mas..." Cuidado, suas palavras como líder tem uma força incrível.

4. Não confunda

Feedback positivo pode ser dado em público, aliás é o que as pessoas mais querem. Faz muito bem ser elogiado em público, mas não exagere, pois um colaborador elogiado com muita frequência pode virar "telhado de vidro". E um ponto importante, ao proporcionar um feedback positivo em grupo: certifique-se que está lembrando de todos que merecem. E feedback negativo, faça individual. Se quiser utilizar erro como um exemplo, cite o exemplo e não quem o cometeu.

5. Outras dicas para um feedback efetivo:

- Descritivo (Não Julgativo e Avaliativo) - Não julgue, apenas descreva o que está acontecendo e os resultados daquilo para as pessoas, equipe e organização.

- Especifico (Não geral) - Foque no comportamento específico que gerou o problema.

- Necessidade do recebedor (Não do emissor) - O feedback não é para você e sim para o colaborador. Lembre-se: Motivação e mudança.

- Comportamento (Não identidade) - Essa é a dica mais importante. Nunca foque na identidade, ou seja, uma pessoa não é desmotivada, por algum motivo ela está desmotivada. Ser desmotivada é identidade, estar desmotivada é comportamento.

- Rápido (Logo após o evento) - Já falamos sobre isso, feedback constante.

- Validado - Checado - Ao finalizar um feedback, gere aprendizado, pergunte sempre o que deve mudar e como ele pretende fazer isso.

Enfim, um bom líder entende o poder de um feedback efetivo.

* Alexandre Prates - Sócio e Diretor Executivo do Instituto de Coaching Apicado – ICA. Master Coach, formado pelo Behavioral Coaching Institute e Graduate School of Master Coaches. Integra o quadro de trainers do Instituto Internacional de Coaching. Membro do comitê de Coaching Executivo da Sociedade Latino Americana de Coaching. Palestrante em grandes eventos nacionais e internacionais.
 

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